Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non abîmés) et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris, ni échangés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes : souslesabledesign@hotmail.com ou grisbleu.atelier@hotmail.com (selon le produit de votre commande). Ou connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2 rue des coteaux du Layon 49380 Faye d'Anjou, Bellevigne-en-Layon.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse souslesabledesign@hotmail.com / grisbleu.atelier@hotmail.com
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
4. Remboursement
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produit abîmé ou erreur de commande
En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part dans la commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Une solution vous sera proposée (échange, remboursement ou renvoi du bon produit).
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à souslesabledesign@hotmail.com / grisbleu.atelier@hotmail.com